Klantbeleving verhogen in de wasstraat: investeren met geld of tijd?
Klantbeleving wordt weer belangrijker in de Carwash industrie. Maar moet je daarvoor ‘discowassen’? Lees hoe het ook anders kan.
Door: Thijs Koelewijn, Account Manager Automotive
Iedereen roept het in de branche en iedereen weet het ook eigenlijk wel: klantbeleving wordt anno 2017 weer belangrijker in de Carwash industrie. Maar is het dan nodig om te starten met zoiets als “Discowassen”, of te investeren in grote marketingcampagnes? Grote acties en reclamecampagnes kosten vaak veel geld en leveren niet direct iets op. De grote vraag is: wat vindt de klant nu eigenlijk écht belangrijk?
Een tevreden klant behaal je niet per definitie met hele dure chemie, grote uithangborden en veel led verlichting. Hoe mooi, groot en kleurrijk uw wasstraat ook is, het eindresultaat blijft simpelweg een schone auto. Een tevreden klant is het resultaat van een combinatie van factoren, waarvan de meesten al binnen uw bedrijf aanwezig zijn. Helaas is er vaak te weinig tijd en hebben we te weinig oog voor alle kansen die we kunnen creëren met onze eigen middelen. Zonde, want het creëren van een extra klantbeleving zorgt er wel voor dat de klanten naar je toe blijven komen.
Van Walt Disney naar klantbeleving in de wasstraat
Disney World in Amerika is één van de meest klantgerichte en belevingsrijke bedrijven die er in de wereld bestaan. Walt Disney kreeg het idee voor zijn attractiepark toen hij zijn dochter in een ouderwets attractiepark/kermis op een carrousel zag zitten en vond dat het wel ontzettend leuk was om kinderen van plezier te voorzien. Zijn vrouw was niet heel content met het idee, mede omdat de toenmalige attractieparken smerig waren en het personeel onvriendelijk. Walt zei tegen zijn vrouw: “Dat is nou juist het mooie, ik ga het anders doen”. Jaren later zien we wat een geweldige beleving hij uiteindelijk heeft gecreëerd. Binnen de parken zie je geen vuiltje op de grond en het personeel is uitermate klantgericht.
De factoren die leiden tot een goed eindresultaat zijn bij de meeste carwash bedrijven wel onder controle. Maar hoe kun je jezelf onderscheiden van de concurrentie in de omgeving? Simpel, creëer net als Walt Disney de ultieme klantbeleving. Wanneer de klant niet meer een keuze maakt op basis van het resultaat, dan zal hij kiezen voor de nette autowasstraat waar hij zich het meest gewaardeerd en prettig voelt.
Uw autowasstraat als huiskamer
Probeert u zich eens voor te stellen dat u te gast bent in een Bed & Breakfast, maar uw kamer is niet schoon en het huis waarin uw kamer zich bevindt is slecht onderhouden. U kunt nog steeds slapen en eten, maar een prettige ervaring is het absoluut niet. Zo is het ook in uw wasstraat.
Uw woonkamer is in dit geval een ruimte met chemie en liters water, desalniettemin verwelkomt u uw gasten hier wel. Alle materialen waarmee u ooit uw carwash heeft gebouwd krijgen het zwaar te verduren en hebben geregeld onderhoud nodig. Is uw vloer schoon? Is het stofzuigerplein enigszins droog? Zijn uw wanden netjes of verroest? Niet alleen de materialen in de wasstraat, maar ook daarbuiten spelen een rol. Hoe goed is het onderhoud van uw terrein? Is de bestrating voorzien van groene aanslag? Zijn de bomen netjes gesnoeid?
Ondersteuning in uw wasstraat
Een legio factoren kan genoemd worden om de klantbeleving te verbeteren zonder dat u grote uitgaven hoeft te doen. Wat u wel moet doen is investeren in tijd.
Snel en efficiënt aan de slag? Qlean-tec helpt u graag verder. Wij gaan met u in gesprek en vinden de juiste producten om kleine, maar toch zeer belangrijke factoren te verbeteren die zorgen voor een optimale klantbeleving.
U hoeft geen miljoenen te investeren om aan de top van deze hospitality markt te komen. Beschouw de carwash als uw huiskamer waar uw klanten te gast zijn en doe er alles aan om het verblijf, hoe kort het ook is, tot een ultieme ervaring te maken.
Advies op maat voor u wasstraat?
Op zoek naar de juiste producten en een écht advies op maat?
Neem contact met ons op via info.nl@christeyns.com. Bekijk ook onze totaaloplossingen voor wasstraten.