Teamleader Customer Service
Als Teamleader Customer Service ben je eindverantwoordelijk voor een goede operationele uitvoering van de dagelijkse gang van zaken op de customer service, je zorgt ervoor dat je team gemotiveerd is, dat de klanttevredenheid behouden blijft en er een continuïteit is in de opvolging van de taken.
Je hebt een leidinggevende functie over een klein team waar je zelf nog steeds meewerkend bent. Je bent eindverantwoordelijk voor het werk van je team en zorgt voor een evenwichtige verdeling van taken- en klantenpakket, waar nodig stuur je bij. Je staat in voor de opleiding van nieuwe collega’s en zorgt voor een correcte en aangename werkomgeving. Je spreekt collega’s aan bij wangedrag of indien zij zich niet aan afspraken houden.
Je beschikt over de nodige organisatorische vaardigheden en zorgt voor een correcte verlofplanning en backupregeling bij afwezigheid van een collega. Je ontwikkelt de sterke punten van je team en tilt dit zo naar een hoger niveau, detecteert problemen en initieert verbetervoorstellen. Je bent mede verantwoordelijk voor de implementatie en het uitrollen van proceswijzigingen of -optimalisaties. Het correct aanhouden van een vooropgestelde planning en het behalen van vooropgestelde targets is cruciaal.
Je overlegt regelmatig met je collega Teamleader Customer Service zodat je op de hoogte blijft wat er in het tweede team gebeurt en je bij zijn/haar afwezigheid kan inspringen indien nodig, of zoekt samen naar oplossingen voor issues die zich kunnen voordoen.
Van een teamleader verwachten we dat hij/zij kan managen, coachen, controle uitoefenen, projecten kan begeleiden en opstarten, samenwerken, beslissingen durft en kan nemen binnen de afgesproken bevoegdheid, analyseren en passende oplossingen kan bieden voor problemen conform company policy. Je weet de prioriteiten correct te leggen en kan snel tot de essentie van een probleem komen. Je vervult een brugfunctie tussen je team en Customer Service Manager, continu overleg is onontbeerlijk.
De Teamleader Customer Service die wij zoeken, werkte zelf geruime tijd als Customer Service Agent, met die ervaring en je leidinggevende capaciteiten weet je precies wat de taken inhouden, welke de verwachtingen zijn en kan je je team goed aansturen.
Je rapporteert aan de Customer Service Manager en kan op maandelijkse basis aantonen dat de vastgelegde targets behaald werden en alle taken correct uitgevoerd werden.
Vooropgestelde taken (niet limitatief):
- Operationeel verantwoordelijk voor een aantal klanten / IC
- operationele continuïteit binnen het team verzorgen
- evenwichtige verdeling taken- en klantenpakket
- motivatie van het team
- regeling backup bij verlof of ziekte
- verlofplanning
- opsporen / uitwerken eventuele procesverbeteringen
- controle openstaande facturaties bij einde maand
- controle op door te belasten kosten
- verwerken EDI berichten in de fout
- problemsolving operational issues
- controle navolgen verschillende procedures (oa retours)
- OTIF opvolging
- Backordermanagement
- Opvolging versturen documenten (Precursoren, facturen, etc)
- Opvolging stocks / vermijden obsolete stocks
Beslissingsbevoegdheid: in eerste instantie steeds in overleg met de Customer Service Manager maar zal een oefening worden die tijdens het traject zal gemaakt worden
- Wijzigen taakverdeling binnen het team
- Verlof- en uurregeling (+ eventuele afwijkingen)
- Inzetten extra transport of expresstransporten
- Vervangen verloren gegane of beschadigde goederen
- Doorvoeren wijzigingen in de operaties (zo lang zij enkel het team / CS betreffen)
Indien deze opportuniteit u aanspreekt, mail dan snel naar hr@christeyns.com
